Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE DOGVI
Última actualización: Última actualización” a 30 de octubre de 2026.
1. INFORMACIÓN SOBRE EL VENDEDOR
Esta tienda online, DOGVI, es titularidad de:
Titular: Pep Carreras Alegre
Domicilio: Carrer d'Ègara, 247, 08225 Terrassa (Barcelona), España
Correo electrónico: dogvishop@gmail.com
La tienda funciona a través de la plataforma Shopify. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes escribirnos a través de la página de Contacto o a la dirección de correo electrónico indicada.
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de esta tienda online por parte de consumidores.
Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones. Para comprar debes tener capacidad legal para contratar y facilitar datos veraces y completos.
Puedes consultar, guardar e imprimir estas condiciones en cualquier momento. El contrato se formaliza en español.
3. PRODUCTOS
Cada producto se describe en su ficha con sus características principales y, cuando corresponda, con sus medidas y tallas.
Las fotografías tienen carácter orientativo y el color puede variar ligeramente según la pantalla. Esto no afecta a tus derechos si el producto recibido no se corresponde con su descripción.
Los productos de cuidado y los suplementos no sustituyen el consejo de un veterinario. Sigue siempre las indicaciones de uso de cada producto.
4. PRECIOS
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Los gastos de envío se indican en el apartado 7 y se muestran por separado antes de confirmar el pedido.
El precio aplicable será el que figure en la tienda en el momento de realizar el pedido. Antes de confirmar la compra, podrás consultar el importe total que debes pagar.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido:
1. Añade los productos al carrito.
2. Indica tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Elige la forma de pago disponible.
4. Revisa el resumen del pedido y corrige cualquier error antes de confirmarlo.
5. Confirma el pedido mediante el botón de pago.
Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
6. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Los pagos se gestionan a través de los sistemas de pago de Shopify y de sus proveedores de pago. DOGVI no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
DOGVI realiza envíos únicamente dentro de España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío son:
- Pedidos inferiores a 49,99 €: 2,99 €.
- Pedidos de 49,99 € o más: envío gratis.
El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación del pedido. Cuando corresponda, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento del pedido.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa de consumo.
Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega, te informaremos y podrás ejercer los derechos que la ley te reconoce, incluida la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades pagadas cuando proceda.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Plazo
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los productos. Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último de ellos.
8.2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de la página de Contacto o por correo electrónico a dogvishop@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
8.3. Devolución de los productos
Tras recibir tu comunicación, te indicaremos la dirección y el procedimiento para realizar la devolución.
Debes devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice.
8.4. Gastos de devolución
Los costes directos de devolver los productos corren a tu cargo, salvo que la ley establezca otra cosa o DOGVI indique expresamente lo contrario.
8.5. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida,
sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.
Si elegiste expresamente una modalidad de envío distinta y más cara que la modalidad estándar ofrecida por DOGVI, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto. El reembolso no te supondrá ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8.6. Estado de los productos
Para ejercer el derecho de desistimiento no es necesario que el producto se devuelva en su embalaje original ni que esté sin usar.
Puedes manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Cuando legalmente corresponda, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor.
8.7. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los casos previstos en la normativa de consumo cuando se cumplan sus requisitos legales. Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando legalmente correspondan al producto concreto. Cuando proceda, se informará al consumidor antes de la compra.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, o un producto que no corresponde con el que compraste, contacta con nosotros a través de la página de Contacto o escribiendo a dogvishop@gmail.com.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
En estos casos se aplican los derechos de garantía legal descritos en el apartado 10, que son independientes del derecho de desistimiento y de su plazo.
DOGVI asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los de envío y devolución, sin coste para ti.
10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los productos vendidos por DOGVI cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación española de consumo.
Para los bienes de consumo nuevos, con carácter general:
- DOGVI responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.
- Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales aplicables, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.
- Ante una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.
- Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o concurra alguno de los demás supuestos previstos por la ley, podrás tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
- La puesta en conformidad será gratuita para ti, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales.
Para ejercer tus derechos de garantía, contacta con nosotros a través de la página de Contacto o en dogvishop@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
11. RESPONSABILIDAD
Utiliza los productos según las indicaciones de su ficha y, cuando corresponda, bajo supervisión.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluye ni limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los textos, imágenes, logotipos y elementos de diseño de esta tienda pertenecen a DOGVI o a sus legítimos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en esta tienda.
14. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
DOGVI puede modificar estas condiciones para futuras compras. A cada pedido se le aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se realice, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
15. LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Si tienes cualquier incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de la página de Contacto o en dogvishop@gmail.com. Te responderemos lo antes posible.
También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento para recibir información sobre los mecanismos oficiales de reclamación disponibles.
En caso de conflicto, se aplicarán las normas legales de competencia judicial que correspondan, incluido el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando proceda.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Pep Carreras Alegre – DOGVI
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO DEL TITULAR]
Correo electrónico: dogvishop@gmail.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: